维修界的奥斯卡影帝们
听说修家电的家伙们现在都开始玩儿跨界了,搞了个剧本叫《洗衣机身价翻番秘籍》。央视315那档子事一出,啄木鸟维修那套“创意收费”玩法直接爆火家电维修,6000多条投诉堆起来,都能绕客服中心转上好几圈了。
培训课上的致富经
记者深入内部暗访,发现这地方不传授技术,主打心理战。培训主管的至理名言是:“客户觉得贵?那就来一出双打!”瞧瞧,洗衣机电机成本91,报价却高达659,旧电机还能卖60,这师傅赚得盆满钵满,客户却亏得血本无归。
学员问:“客户要是懂点门道咋办?”经理不慌不忙地说:“那就跟他说这是进口的电机,还带Wi-Fi功能。”看样子修家电现在得靠演技了,要不咱们下次给师傅弄个奥斯卡小金人模型,逗逗乐。
维修界的魔术表演
记者跟着的黄师傅在业内那可是个顶呱呱的榜样。修个洗衣机进水问题,他拧开个水龙头就敢收你一百多;那燃气灶点火器成本才20块,经过他一番“高深莫测”的调整,报价直接飙到250。客户要个发票?黄师傅随手掏出张皱巴巴的收据:“这可是独家限量版手写发票。”
最逗比的是修完东西那股子讲究——师傅那手摸着电器,深情得跟啥似的,说:“这东西现在倍儿棒。”要是不懂行的家电维修,还以为刚给人家做了个心脏搭桥手术。
平台的分赃逻辑
师傅们这么卖力干,肯定有他们的道理。你看,平台抽走了60%,师傅们只能拿到40%。黄师傅就说了:“想发财?要么换换零件,要么干脆改行卖零件去。”新来的小兄弟问:“就不能老老实实修修吗?”老员工拍了拍他的肩膀,笑着说:“要是你这么干,下个月就得喝西北风了。”
这事更逗比,看那平台考核标准,维修单子的平均价格要是低于300块,就直接挂科了。所以,师傅们上门服务时,不是在算故障,而是在算自己这单子的绩效。一个个都拿计算器比划得跟算命似的。
客户的防坑指南
现在修个东西简直比拍谍战片还刺激。先来个高招,提前上淘宝查查零件价;再来个绝招,全程录个视频家电维修 央视315晚会曝光!啄木鸟家庭维修套路收费引关注超6000条投诉,以防万一;最后来个神招,学会跟人说:“我那男友专修家电。”
那大姐真是牛气冲天,师傅一提换主板,她二话不说就掏出烙铁:“来,咱们省点人工费。”师傅一看这架势,吓得赶紧掉头就跑,连上门费都顾不上要了。
平台的危机公关
曝光一出,那平台动作快得跟兔子似的,赶紧整了个“三级投诉法”。可消费者一看,投诉这事得过三道坎:客服装作没听见、回访时磨磨唧唧、处罚就是象征性地罚杯酒。有家伙抱怨:“我上次投诉等了三天三夜,家里的洗衣机都晾干了。”
最新资讯传来,这平台竟然推出了个“透明维修”业务,瞧那报价单,字儿小得跟针眼似的——得掏出放大镜才能瞧清楚小数点后面的数字。
行业的黑色幽默
这事真是够呛,啄木鸟本应是捉虫子的好手,结果反倒成了害虫。现在这修家电,消费者得先来个三步曲:先百度查查故障原因,再跟厂家联系核实家电维修 央视315晚会曝光!啄木鸟家庭维修套路收费引关注超6000条投诉,最后还得默念一句“这都是套路”。
有人提议组建个“反骗修俱乐部”,加入就送你本防骗指南和个血压仪。咱看看那些维修账单,没几个人的血压不是直线飙升的。
来个扎心大拷问:上次你家被修理工坑得最惨,是家电修得坑坑洼洼还是荷包被掏了个大窟窿?