家里那破空调又撂挑子不干了，我赶紧给售后打电话，结果人家说维修师傅正忙着在火星上溜达。现在买家电简直就像拆盲盒，机器质量好坏是次要的，关键得看售后能不能靠谱点。
家电售后现状
去年双十一那时候，我买了个热水器，安装师傅来了后一瞧，直接开价要加300块高空作业费。我家才二楼，我问他这高空是啥东西，他来一句，公司规定家电售后服务重要性凸显，行业需加强服务创新与数字化转型，离地两米就够格了。最后我自己踩着凳子给装上了，省下来的钱够我吃半个月泡面了。
现在市面上好多品牌的售后服务都外包了，出了啥事就互相推诿。官方客服宣称24小时随时待命家电售后服务重要性凸显，行业需加强服务创新与数字化转型，但实际上能48小时内给你回个电话都算你运气好。就拿某大品牌的400客服热线来说，我怀疑那东西八成就是联通的声讯台兼职的。
行业评选内幕
这105家领先企业营收合计高达639亿，平均每家都能拿到6个亿。但你猜猜门槛有多低？年营收只要300万就能申报成长型企业，我家楼下那修家电的王师傅，去年的营业额都有280万。
这评选标准挺逗的，不光看收入，还得看增长势头。这不就像选三好学生，不光得看成绩，还得看个头和体重似的。有个空调牌子因为投诉太多，没评上，结果自己整了个“用户互动先锋奖”家电维修，还挺有创意的。
数字化售后陷阱
现在这智能客服吹得挺厉害，可实际跟那机器人对线，感觉就像是在吵架。记得有一次洗衣机漏了个水，那智能客服一个劲地问我：“是想查订单还是想了解新品？”我烦得不行，最后干脆对着电话唱了首歌《忐忑》，这才把人工客服叫了过来。
这维修预约系统真是绝了，我选了个上午9点到12点的时段，结果师傅晚上8点才晃悠过来。开门一看，他竟然坐在我家门口啃盒饭，说是系统自动派单，把他从城东给派到了城西，电动车都给骑没电了。
维修师傅生存图鉴
最悲催的还是那帮干维修的。你说那啥啥品牌宣称全天候服务，结果，师傅们得轮班，白天修冰箱，晚上还得疏通马桶。有一次，碰上个老手，他那工具箱里除了扳手，还藏着速效救心丸。
他们那收入，简直就像是从天上掉下来的，基本工资才1800，主要收入全靠卖配件提成。所以，你家空调可能就只是遥控器没电了，但那师傅会一本正经地跟你说，你得换整个压缩机主板。
消费者自救指南
售后问题别急着开骂，先掏出购物凭证。我那家伙空调修了五回愣是没修利索，结果一看发票，上面居然有个“最终解释权归本店所有”的戳，那字儿小得跟蚂蚁似的，得拿放大镜才能瞧见。
这帮平台搞了个“不满意就给钱”的东西，听起来挺诱人。可真要操作起来家电维修，你得准备八种证明材料，比如维修现场的视频、师傅的工牌照片、家电的购买凭证，还有你当时没穿拖鞋的脚部特写，这可真够呛。
行业未来展望
这次咱们特意筛出了88家有潜力的公司，打算重点扶持一把。估摸着明年这时候，这些公司的客服电话得从没人接通变成电话忙音了。有一家公司在获奖感言里放话说，力争三年内把“修一次就好”这目标给实现了，那时候现场观众都笑得不行了。
瞧瞧这些领头羊公司那38.8%的年增速，我忍不住想起了小区门口那位修家电二十年的李大爷。去年他换了个智能手机，现在接活全靠微信步数来猜客户住在几楼。
来个戳心窝子的问题：你遇到过最离谱的家电维修遭遇是啥样？说出来让大家乐呵乐呵。
