修家电这事，比找对象还费劲，那客服电话愣是总占线。终于有人来管这档子事了，105家企业被官方盖章为“售后服务先锋”，咱就看看这能不能结束我们修空调得等上三天的苦日子。
全国性企业玩的就是大
这次评选里头，最让人咂舌的是那11家年收入超过80亿的超级大鳄，他们的售后服务点比奶茶店还密。我那家伙上周冰箱罢工了，一通电话过去，俩小时就有人上门，那修理工还自带鞋套，这服务要搁五年前，简直能拍成科幻大片。不过家电售后服务重要性凸显，行业需加强创新与数字化转型，这些大佬们主要都集中在一线城市和二线城市，咱们这些县城里的兄弟们还得再耐心等等。
地方企业也有春天
那126亿的本地势力圈里，藏着不少狠角色，广东那谁谁谁就靠修空调一年能赚3个多亿。他们最懂本地人的那点小脾气家电维修，师傅上门先递根烟，然后才开始干活。可有些小地方的企业还在用那破纸工单，维修记录全靠手写，消费者要查个进度，得打八个电话才能搞定。
典型企业玩出新花样
这30家分公司横空出世，涵盖了9个细分领域，啥都有，连咖啡机都找他们修，空气炸锅也有人管。北京朝阳区的那个网点搞了个“十分钟响应”服务，结果电动牙刷维修订单猛增，现在得等半小时。最绝的是成都那家企业，修洗衣机还顺便帮大妈通下水道。
营收数据暗藏玄机
行业总收入高达652亿，那领头羊企业的收入就有639亿，剩下的13亿得由几百家企业瓜分。有个卖电饭煲维修的老板透露，换个内胆收费198，这比卖新锅还赚。不过，消费者们更想知道的是，啥时候能梦想成真，修修补补比买新的还划算。
成长型企业蓄力中
88个预备选手蓄势待发，年入三百万才算起步。山东那家企业放话“修不好就换新”，三个月业绩直接翻番。但有人曝光说，所谓的换新其实就是翻新机家电维修，这事得让市场监督局好好盯着点。
数字化转型是场硬仗
那些领先的公司都在玩APP接活儿，可好多老手连智能手机都玩不转。上周我亲眼看到一个60岁的维修师傅，对着二维码扫了十分钟，差点把手机给砸了。消费者倒是方便了家电售后服务重要性凸显，行业需加强创新与数字化转型，可系统老是把修电视的派去修微波炉，真是让人哭笑不得。
家电出故障了是直接换新还是耐心等修？快在评论区分享你的悲惨遭遇，点个赞数超过一百，我下次就写篇《教你如何怒怼售后客服》的攻略。
